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Formation SAP WalkMe

Maîtrisez l’adoption digitale avec SAP WalkMe

Développez une compréhension pratique de la Digital Adoption : guidage utilisateur, onboarding applicatif, analytics d’usage, engagement, automatisation de l’assistance et adoption des outils métiers.

  • Comprendre la Digital Adoption et son rôle dans la transformation digitale
  • Explorer les fonctionnalités WalkMe pour guider les utilisateurs dans leur flux de travail
  • Apprendre à créer du contenu d’assistance, d’onboarding et d’engagement
  • Analyser les métriques d’adoption pour identifier les blocages et améliorer l’expérience utilisateur
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Formation conçue pour les étudiants, consultants, business users, chefs de projet, profils transformation, product owners, data analysts et équipes change management.

SAP BTP technology training
Suite WalkMe
Walk-Thrus Launchers ShoutOuts Analytics
Domaines clés
Digital Adoption
In-App Guidance
Engagement
Adoption Analytics
Adoption digitale
Guidage utilisateur in-app
Analytics d’engagement
Change management & productivité

Pourquoi maintenant

Pourquoi apprendre SAP WalkMe ?

SAP WalkMe aide les entreprises à améliorer l’adoption de leurs applications en guidant les utilisateurs directement dans leur environnement de travail. La solution permet de créer des expériences personnalisées, d’accompagner les utilisateurs étape par étape, de mesurer l’engagement et d’identifier les inefficacités d’usage. Cette formation permet de comprendre comment la Digital Adoption soutient la transformation digitale, la conduite du changement, la productivité et la réussite des projets logiciels.

Accélérer l’adoption des outils

Apprenez comment guider les utilisateurs dans les applications pour réduire la friction et améliorer l’usage.

Créer des expériences personnalisées

Découvrez comment adapter l’assistance, les messages et les parcours selon les profils et les besoins utilisateurs.

Mesurer et améliorer l’engagement

Comprenez comment les données d’usage et d’engagement aident à identifier les blocages et optimiser l’expérience.

Programme

Ce que vous allez apprendre

Un parcours structuré pour comprendre les fondamentaux de WalkMe, la Digital Adoption et la création d’expériences guidées pour les utilisateurs.

1

Introduction à SAP WalkMe

  • Rôle de WalkMe dans l’écosystème SAP
  • Digital Adoption et transformation digitale
  • Adoption logicielle et expérience utilisateur
  • Cas d’usage dans les projets ERP, CRM, HCM et outils métiers
  • Différence entre formation classique, support utilisateur et guidage in-app
2

Fondamentaux de la Digital Adoption

  • Définition de la Digital Adoption
  • Objectifs : adoption, productivité, réduction des erreurs et engagement
  • Obstacles fréquents à l’adoption logicielle
  • Rôle du change management
  • Mesure de la valeur et du time-to-value
3

WalkMe Platform Overview

  • Navigation dans l’environnement WalkMe
  • Concepts clés de la plateforme
  • Utilisateurs, rôles et administration
  • Environnements, publication et gouvernance
  • Introduction aux WalkMe Apps
4

Creating Guided Experiences

  • Création de parcours guidés
  • Introduction aux Smart Walk-Thrus
  • Étapes, déclencheurs et conditions
  • Assistance contextuelle
  • Bonnes pratiques de design d’expérience utilisateur
5

User Engagement Tools

  • ShoutOuts
  • Launchers
  • SmartTips
  • Surveys
  • Messages ciblés et engagement dans le flux de travail
6

Segmentation & Personalization

  • Segmentation des utilisateurs
  • Adaptation des contenus par profil
  • Règles d’affichage
  • Parcours personnalisés
  • Pertinence des messages et de l’assistance
7

Analytics & Engagement Metrics

  • Suivi de l’usage des applications
  • Analyse des parcours utilisateurs
  • Détection des points de friction
  • Engagement data et adoption metrics
  • Amélioration continue basée sur les données
8

Adoption Strategy & Use Cases

  • Prioriser les cas d’usage
  • Identifier les processus à fort impact
  • Définir des objectifs d’adoption
  • Construire une roadmap d’adoption digitale
  • Collaborer avec les métiers, IT et change management
9

Technical Features at High Level

  • Concepts techniques essentiels
  • Conditions, règles et triggers
  • Publication et tests
  • Qualité et maintenance du contenu
  • Limites, bonnes pratiques et gouvernance
10

Project Enablement & Best Practices

  • Phases d’un projet WalkMe
  • Cadrage des besoins et ateliers utilisateurs
  • Création, tests et déploiement de contenu
  • Mesure de l’adoption
  • Support, optimisation et amélioration continue

Capacités

Les domaines clés de SAP WalkMe

Explorez les principales briques de WalkMe autour de l’adoption digitale, du guidage utilisateur, de l’engagement, des analytics et de l’amélioration continue.

Digital Adoption

Comprendre comment accompagner les utilisateurs pour accélérer l’adoption des applications et réduire la friction.

  • Adoption logicielle
  • Change management
  • Productivité

In-App Guidance

Créer des parcours guidés et une assistance contextuelle directement dans les outils utilisés au quotidien.

  • Smart Walk-Thrus
  • Guidance
  • Assistance contextuelle

User Onboarding

Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la découverte des applications, processus et bonnes pratiques.

  • Onboarding
  • Parcours utilisateur
  • Apprentissage progressif

Engagement Tools

Utiliser des messages, boutons, infobulles et enquêtes pour informer, orienter et engager les utilisateurs.

  • ShoutOuts
  • Launchers
  • Surveys

Segmentation

Personnaliser les expériences selon les rôles, profils, besoins et comportements utilisateurs.

  • Profils utilisateurs
  • Contenu ciblé
  • Personnalisation

Analytics

Mesurer l’usage, l’engagement et les points de friction pour piloter l’amélioration continue.

  • Adoption metrics
  • Usage analytics
  • Insights

AI & Software Adoption

Comprendre comment WalkMe peut soutenir l’adoption des outils digitaux, logiciels et cas d’usage IA.

  • Adoption IA
  • Proficiency
  • Expérience utilisateur

Governance & Optimization

Structurer la création, la publication, la maintenance et l’optimisation des contenus WalkMe.

  • Gouvernance
  • Tests
  • Amélioration continue

Parcours

Choisissez le parcours qui correspond à votre objectif

Débutant

Parcours Découverte

Pour les débutants qui souhaitent comprendre WalkMe, la Digital Adoption et les fondamentaux du guidage utilisateur.

Adoption

Parcours Business User / Change

Pour les profils métier, RH, transformation ou change management qui souhaitent accompagner l’adoption des outils.

Carrière SAP

Parcours Consultant Fonctionnel

Pour les consultants SAP ou digitaux qui veulent intégrer WalkMe dans les projets de transformation.

Analytics

Parcours Data / Product Analyst

Pour les profils qui souhaitent analyser l’usage, l’engagement, les parcours utilisateurs et les opportunités d’amélioration.

Hands-on SAP BTP practice

Pratique

Apprendre SAP WalkMe par des scénarios d’adoption concrets

La formation met l’accent sur des cas proches des projets de transformation digitale : guider un utilisateur dans une application, créer un message ciblé, analyser les blocages, améliorer l’onboarding et suivre les indicateurs d’adoption.

  • Création d’un parcours guidé utilisateur
  • Simulation d’onboarding applicatif
  • Mise en place de messages et éléments d’engagement
  • Segmentation des utilisateurs selon les rôles
  • Analyse des métriques d’usage et d’engagement
  • Identification des points de friction et pistes d’amélioration
  • Construction d’une mini-roadmap d’adoption digitale
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Public

À qui s’adresse cette formation ?

Étudiants en systèmes d’information, gestion, data, UX, marketing, RH ou management

Consultants SAP ou ERP impliqués dans des projets de transformation

Business users souhaitant améliorer l’adoption des outils métiers

Chefs de projet, PMO et équipes transformation digitale

Product owners et profils UX travaillant sur l’expérience utilisateur

Data analysts ou product analysts intéressés par l’engagement utilisateur

Équipes change management, formation, support ou customer success

Entreprises souhaitant former leurs équipes à l’adoption digitale et au support in-app

Débouchés

Débouchés possibles

Cette formation construit une base solide pour évoluer vers des fonctions liées à l’adoption digitale, la conduite du changement, l’expérience utilisateur, l’analyse d’usage et les projets de transformation applicative.

Digital Adoption Consultant
Consultant SAP WalkMe junior
Change Management Analyst
Product Adoption Specialist
User Enablement Specialist
Business Analyst transformation digitale
Product / Usage Analyst
Customer Success Analyst
Assistant chef de projet transformation
Consultant support applicatif

Les débouchés dépendent du profil, de l’expérience, du niveau d’engagement et du marché. La formation ne garantit pas un emploi, mais elle permet de renforcer les compétences nécessaires pour se positionner sur des opportunités SAP WalkMe, Digital Adoption, change management et transformation digitale.

Approche

Une approche pensée pour comprendre l’adoption réelle des outils

01

Cours structurés

Un contenu progressif pour comprendre la Digital Adoption, WalkMe, les parcours utilisateurs et les analytics.

02

Cas utilisateurs concrets

Des scénarios inspirés de projets de transformation, onboarding, support, change management et adoption applicative.

03

Vision end-to-end

Une compréhension claire du lien entre expérience utilisateur, usage logiciel, performance opérationnelle et valeur métier.

04

Pratique guidée

Des exercices pour apprendre à guider, engager, mesurer et améliorer l’adoption des applications de manière structurée.

Prêt à développer vos compétences SAP WalkMe ?

Rejoignez un parcours conçu pour comprendre la Digital Adoption, le guidage utilisateur, l’engagement, les analytics et l’amélioration continue avec SAP WalkMe.

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Candidature

Lancez votre candidature pour la formation SAP WalkMe

Quelques minutes suffisent. Notre équipe vous recontacte pour cadrer votre projet de formation et vous orienter vers le parcours adapté.

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FAQ

Questions fréquentes

Non. Le parcours peut commencer par les fondamentaux. Une première expérience en outils digitaux, support utilisateur, formation, UX, data, IT, change management ou gestion de projet peut aider, mais n’est pas obligatoire pour le niveau découverte.
La formation est principalement orientée adoption digitale, expérience utilisateur et transformation. Elle inclut aussi des notions techniques à haut niveau pour comprendre la création, la publication, la segmentation et l’analyse des contenus WalkMe.
Le parcours couvre les fondamentaux de la Digital Adoption, l’overview de WalkMe, les parcours guidés, les outils d’engagement, la segmentation, la personnalisation, les analytics, les métriques d’adoption et les bonnes pratiques projet.
SAP WalkMe est orienté adoption digitale en contexte réel d’utilisation, avec guidage in-app, engagement et analytics d’usage. SAP Enable Now est davantage orienté création de contenus de formation, simulations, documentation et supports d’apprentissage.
Oui. SAP WalkMe peut aider les utilisateurs à adopter plus rapidement des applications SAP ou non-SAP en leur proposant un accompagnement directement dans les outils, ce qui peut soutenir la conduite du changement et la productivité.
Oui. Les profils métier, RH, support, formation, change management, product owners, business analysts et chefs de projet peuvent suivre le parcours sans être développeurs.
Non, ne pas présenter cette formation comme une certification officielle SAP sauf si une offre certifiante officielle est confirmée. Elle peut cependant aider à construire une base solide pour préparer un futur parcours de certification.